Oferecer preços competitivos e qualidade nos produtos já não é suficiente para convencer um potencial cliente a realizar uma compra online: as escolhas e decisões são cada vez mais guiadas por aspetos como a política de devoluções, os prazos de envio e entrega ou a sustentabilidade dos envios no e-commerce. Num estudo realizado pela IBM, metade dos inquiridos afirmaram estar dispostos a pagar um preço superior por serviços ou produtos elaborados mediante procedimentos ou materiais sustentáveis. Perante esta situação, analisar as tendências de envio do comércio eletrónico e o comportamento dos consumidores torna-se fundamental para enfrentar os novos desafios e antecipar as exigências do mercado. Mas quais são as principais tendências de e-commerce a acompanhar?
Um consumidor que se desloca de carro até à loja provoca 3 a 6 vezes mais emissões de CO2 do que as produzidas por quem compra através do e-commerce.
Metade dos entrevistados estão dispostos a pagar mais por um serviço ou produto que tenha um menor impacto ambiental.
As tendências a acompanhar no e-commerce
A automatização de processos, a personalização da oferta, a segurança das transações e a sustentabilidade são algumas das áreas mais impactadas por processos inovadores em empresas, artesãos e negócios online. Para fazer face às constantes mudanças, são necessárias ideias, tecnologia adequada e investimentos contínuos, algo que nem sempre se consegue de forma autónoma. Por isso, cada vez mais empresas optam por externalizar a sua cadeia operacional através de soluções de fulfillment MBE, apoiando-se em parceiros especializados capazes de responder com rapidez às suas necessidades. Estas são as tendências chave a ter em conta:
- Sustentabilidade: Um estudo publicado pela Oliver Wyman, intitulado "Is E-commerce good for Europe?", revela resultados bastante favoráveis para quem vende online: um consumidor que se desloca de carro a uma loja produz entre 3 a 6 vezes mais emissões de CO2 do que quem compra o mesmo artigo na web. A venda online representa assim uma oportunidade face ao comércio físico. Para manter a competitividade, é necessário implementar uma embalagem eco-sustentável que reduza resíduos. Produtos fabricados segundo critérios éticos e com embalagens ecológicas desempenham um papel decisivo na escolha do cliente.
- Integração entre lojas físicas e lojas online (Phygital): Multicanal e omnicanal são termos frequentes na criação de experiências de compra coerentes. A grande evolução é a criação de espaços físicos concebidos para integrar a oferta das lojas virtuais ("phygital"), permitindo consultar catálogos diretamente em loja. Comprar online e recolher em loja ou comprar fisicamente com entrega ao domicílio são opções muito populares. Isto é possível integrando a logística e-commerce e partilhando dados de stock em tempo real entre canais online e offline.
- Compras através de assistentes de voz: Navegar por um catálogo, efetuar uma compra e escolher métodos de envio utilizando assistentes de voz (como Siri, Google Home ou Alexa) está amplamente implantado. As empresas investem na otimização de estratégias para garantir métodos de compra rápidos e seguros por esta via. Contudo, é necessário dispor de tecnologias capazes de se integrar com estes métodos de venda em portais e marketplaces, garantindo processos ágeis no processamento de encomendas.
- Comércio Social (Social Commerce): O mercado global está cada vez mais sensível ao potencial das redes sociais. As marcas reforçam a sua presença através de perfis oficiais, anúncios pagos e estratégias com influenciadores. Cada vez mais utilizadores descobrem e compram produtos através dos seus perfis sociais de referência. Contar com especialistas para inovar o negócio neste sentido consolida-se como uma prática indispensável.
- Automatização e inteligência artificial: Os sistemas automatizados capazes de aprender com os hábitos dos consumidores representam um pilar estratégico. As vantagens incluem a geração de propostas direcionadas e a previsão de conversões. O uso de IA e chatbots resolve dúvidas de imediato, enquanto a automatização do processamento de encomendas, embalamento e envio reduz margens de erro. Através da automatização do e-commerce, os especialistas geram automaticamente etiquetas de envio e códigos de rastreio para acelerar as operações.
Tabela Comparativa: Evolução das Tendências de Envio do Comércio Eletrónico
| Tendência Chave |
Impacto nas Tendências de Envio do Comércio Eletrónico |
| Sustentabilidade e Packaging Ecológico |
Otimização de rotas de entrega, uso de embalagens 100% recicláveis e redução da pegada de carbono por encomenda. |
| Estratégia Omnicanal e Modelo Phygital |
Integração de inventários em tempo real, opções flexíveis de entrega (Click & Collect) e logística inversa simplificada. |
| Automatização com Inteligência Artificial |
Geração automática de etiquetas de envio, rastreio em tempo real e chatbots para resolução de incidentes nas entregas. |
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