Como criar um ecommerce eficaz

A venda de produtos online apresenta enormes vantagens e abre portas a inúmeros clientes potenciais, mas a concorrência é forte e está cada dia mais bem preparada. O desafio que as empresas enfrentam atualmente na web consiste em atrair, convencer e satisfazer, através da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, consumidores cada vez mais exigentes e conscientes das suas opções. Quem pretende vencer este desafio não pode ignorar um planeamento cuidadoso para alcançar um ecommerce efetivo. Como criar e otimizar a eficácia da sua loja online para responder às expectativas dos utilizadores e competir com sucesso no mercado?

75% das pessoas entre os 14 e os 74 anos já fizeram compras pela Internet.

82% dos europeus compram a vendedores do mesmo país.

E-commerce: as chaves das vendas

Na base de qualquer operação de venda está uma estratégia bem estruturada, capaz de responder passo a passo às exigências de clientes habituados a comprar online: segundo dados oficiais do Eurostat, 75% das pessoas entre os 14 e os 74 anos realizaram compras online e a tendência continua a crescer. Além disso, o Eurostat indica que 82% compraram a vendedores do mesmo país, enquanto 22% adquiriram produtos a vendedores fora da Europa.

Como destacar-se num ambiente tão concorrido? Como convencer os potenciais clientes a comprar na sua loja virtual? Não existe uma fórmula única para criar um ecommerce efetivo; contudo, certos aspetos são decisivos para sobressair na web e aumentar a eficácia da sua loja online:

• Design apelativo e claro: No passado, os sites caracterizavam-se por animações complexas. Hoje, quem navega procura portais rápidos, simples e intuitivos: por isso, o site deve ter um design moderno que comunique os valores da marca sem tornar a navegação pesada. Cuidar da imagem corporativa e identidade da marca é essencial para transmitir confiança.
• Usabilidade do site (UX/UI): Um site profissional deve ser facilmente navegável em todos os dispositivos. A impossibilidade de realizar compras através de smartphones limita drasticamente a expansão no mercado. Apenas uma experiência de utilizador satisfatória consegue converter e reter clientes.
• Desenvolvimento de conteúdos e visibilidade SEO: Quer esteja a construir um portal do zero ou a atualizar um existente, preste atenção aos conteúdos. Insira textos informativos nas fichas de produto, chamadas para ação estratégicas e otimização SEO para melhorar a visibilidade nos motores de busca.
• Disponibilidade dos produtos e organização lógica: Imagens de alta qualidade e descrições detalhadas, aliadas a uma disposição lógica das categorias, são elementos fundamentais. Sites mal organizados confundem o comprador; uma estrutura clara facilita a decisão de compra.

A eficácia do e-commerce constrói-se também no pós-venda

Ao contrário do que se possa pensar, as estratégias para manter um ecommerce efetivo não terminam quando a encomenda é efetuada. Nos canais digitais, o acompanhamento pós-venda é crucial para reforçar a eficácia da sua loja online: o cliente depositou confiança na sua empresa e na qualidade do serviço, sendo necessário corresponder às suas expectativas. Eis os elementos essenciais para fidelizar clientes:

• Gestão das vendas online: A gestão pré e pós-venda é um processo integrado. A transação deve ser simples e imediata. O cliente conclui a compra quando encontra poucos passos no checkout, informação clara sobre formas de pagamento e políticas de devolução, e garantias de segurança. Integrar as nossas soluções de e-commerce ajuda a otimizar estes processos.
• Entrega segura e pontual: É um fator determinante na escolha do consumidor: perante o mesmo artigo, o cliente prefere um envio rápido e seguro. A garantia de uma embalagem profissional atesta a seriedade da empresa, sendo vital contar com parceiros logísticos com sistemas avançados de gestão.
• Apoio ao cliente de excelência: O comprador não quer sentir-se desacompanhado. O suporte deve ser de elevado nível em todas as etapas. E-mails dedicados, chat ao vivo, contacto telefónico e secções de FAQ são meios eficazes para resolver dúvidas rapidamente e melhorar a experiência de compra.
• Fidelização de clientes: Manter a comunicação pós-venda recorda aos clientes que a sua empresa valoriza a sua preferência. Comunicações não invasivas e newsletters personalizadas permitem criar programas de fidelização com promoções e descontos exclusivos.

Tabela Comparativa: Fatores de Sucesso para um E-Commerce Efetivo

No mercado digital atual, não basta vender bons produtos: é indispensável dispor de um negócio eficiente, capaz de responder com rapidez e fiabilidade às necessidades dos consumidores. Para maximizar a eficácia da sua loja online e manter um ecommerce efetivo, conte com a experiência de profissionais como a MBE. Através do nosso serviço de fulfillment MBE, disponibilizamos soluções personalizadas desde a logística de armazém até ao embalamento e expedição global de mercadorias.

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