Como reativar clientes com ações de marketing

Trata-se de um fenómeno crescente, que as lojas online tentam especialmente travar ou reduzir com ações direcionadas para a fidelização e reativação de clientes. Os utilizadores inativos podem ser o resultado de uma política pouco sensível à satisfação do cliente ou de uma comunicação padronizada que não está suficientemente atenta às caraterísticas dos diferentes segmentos: aprender como reativar clientes inativos e aplicar estratégias de marketing para despertar um cliente inativo representam, portanto, uma atividade necessária, além de um investimento que pode ser extremamente benéfico para as empresas. Vamos ver como e porquê.

A análise do comportamento dos utilizadores é essencial para estruturar campanhas de marketing específicas.

Um cliente já adquirido tem 3 vezes mais probabilidades de voltar a comprar.

O que fazer para reativar clientes inativos

Embora seja verdade que a angariação de novos clientes constitui uma atividade constante para as lojas online e um investimento importante em termos de tempo, ideias e recursos, é igualmente verdade que saber como reativar um cliente que já está na nossa base de dados mas que se tornou um cliente adormecido não é uma operação fácil. No entanto, é certamente menos dispendiosa e potencialmente mais rentável: segundo estudos do setor publicados na HubSpot, a possibilidade de receber uma compra de utilizadores que já compraram num site de e-commerce ou visitaram uma página web —e que, portanto, já conhecem a marca e a sua oferta— é habitualmente três vezes superior à de um novo utilizador. Para compreender o que é um cliente inativo e conhecer a estratégia passo a passo para o recuperar, eis as principais sugestões:

• Analisar a base de dados em detalhe: Nem todos reagem da mesma forma às comunicações de uma marca. Uma análise do comportamento dos utilizadores e a consequente segmentação dos clientes inativos em grupos homogéneos é fundamental para estruturar campanhas de email marketing para recuperar clientes. Para isso, são necessários dados precisos sobre quando abriram um email pela última vez, se interagiram com o conteúdo (cliques em hiperligações ou CTA), quando efetuaram a sua última compra ou visitaram o site.
• Estabelecer um prazo para o acompanhamento de resultados: Avalie a possibilidade de recorrer a profissionais para planear cuidadosamente uma estratégia de email para clientes inativos, juntamente com ações offline como o envio de brindes personalizados. Definir uma frequência num prazo concreto permitirá analisar os resultados obtidos e medir a taxa de aberturas e cliques gerados.
• Despertar o interesse por produtos e serviços através de atividades dedicadas: Os consumidores online esperam detalhes exclusivos como descontos, pacotes, cupões, brindes ou programas de fidelização. A chave para reativar clientes é responder aos seus interesses concretos e fazê-los sentir importantes para a marca através de soluções de marketing adaptadas às suas preferências.
• Preparar cuidadosamente a mensagem de aproximação: Redigir um email para retomar contacto com um cliente ou enviar uma mensagem para clientes inativos personalizada com o seu nome, aniversário ou data especial ajuda a chamar a sua atenção. Uma abordagem inicial recetiva, como um inquérito de satisfação ou um cupão exclusivo para voltar à loja, é mais eficaz do que uma mensagem puramente comercial.
• Reativar os consumidores após os períodos de férias: Após períodos como as férias de verão, os utilizadores mudam as suas rotinas. Enviar um email de boas-vindas ou promoções pós-férias acompanhadas de campanhas de direct mailing é uma excelente forma de empatizar com o utilizador e facilitar o regresso à rotina de compras de forma natural.

Tabela comparativa: Estratégia passo a passo para a reativação de clientes

A planificação das atividades de marketing para recuperar clientes é uma operação importante que requer um planeamento coerente e que pode oferecer vantagens significativas em termos de tempo e recursos. Para isso, pode ser útil o aconselhamento de profissionais capazes de estruturar um plano de comunicação completo e alinhado com os objetivos da empresa. A Mail Boxes Etc. oferece soluções digitais flexíveis e ferramentas de web marketing que se adaptam às necessidades do seu negócio e permitem chegar aos seus clientes de forma direta e eficaz. Entre em contacto connosco para encontrar a melhor solução.

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