KPIs essenciais para melhorar a cadeia de abastecimento e a satisfação do cliente

É essencial identificar quais são os KPIs na cadeia de abastecimento mais importantes a fim de monitorizar o desempenho da cadeia de abastecimento e otimizar a gestão integral do processo. Mas qual é o significado de KPI na logística? O acrónimo significa Key Performance Indicators ou Indicadores-Chave de Desempenho: são métricas da cadeia de abastecimento claras e mensuráveis, essenciais para avaliar a eficácia com que uma atividade alcança os objetivos estabelecidos.

Além disso, estes indicadores da cadeia de abastecimento desempenham um papel crucial na identificação de possíveis gargalos e pontos críticos. Nos campos da logística, no KPI de transporte e distribuição, na gestão de armazéns e no apoio ao cliente, a utilização correta destas métricas assegura que as operações cumpram os prazos necessários para satisfazer as expectativas do cliente e manter uma elevada competitividade.

Até 2027, o comércio eletrónico global ultrapassará os 8 biliões de dólares.

A utilização correta dos KPIs da cadeia de abastecimento assegura operações alinhadas com os prazos exigidos pelo mercado.

Principais KPIs para monitorizar a cadeia de abastecimento

Segundo uma investigação realizada pela Insider Intelligence sobre comércio eletrónico global, as vendas online ultrapassarão os 8 biliões de dólares até 2027, representando 23% do volume total de faturação. Por isso, para e-commerce, PMEs e negócios online, dominar os principais KPIs da cadeia de abastecimento é essencial para otimizar operações, reduzir custos e escalar de forma sustentável. Abaixo, analisamos os KPIs logísticos com exemplos divididos por área operacional.

KPIs de logística e transporte

Os KPIs de transporte e distribuição são fundamentais para garantir a eficiência, o controlo de custos e a pontualidade nas entregas:

• Perfect Order Rate (Taxa de Encomenda Perfeita): Mede a percentagem de encomendas processadas e entregues sem erros nem incidentes. A taxa de cumprimento de encomendas é um indicador crucial para operações logísticas em e-commerce porque avalia a capacidade operacional real da empresa.
• On-time Delivery Rate (KPI entregas a tempo / KPI On-Time Delivery): Indica a proporção de envios entregues dentro do prazo prometido sem atrasos, sendo um delivery KPI determinante para a fidelização do cliente.
• Transit Time (KPI tempo de entrega / Lead Time): Mede o tempo decorrido entre a expedição da encomenda e a sua receção final, fulcral para avaliar a rapidez da rede de distribuição.
• Delivery Cost (Custo de Entrega): Analisa o custo total de cada envio (transporte, mão de obra e embalamento) para manter a margem sob controlo.
• Goods Damage Rate (Taxa de Danos em Mercadorias): Avalia a percentagem de produtos danificados durante o transporte, medindo a qualidade direta do transportador.

KPIs para o controlo e gestão de armazéns e aprovisionamento

Os KPIs de aprovisionamento e armazenamento ajudam a otimizar espaços e garantem a eficácia do inventário:

• Accuracy of Inventory (Precisão do Inventário): Reflete a correspondência entre os registos digitais e as existências físicas reais, reduzindo ruturas de stock e excessos de inventário.
• Return Rate (KPIs devoluções): Mede a percentagem de produtos devolvidos face ao total de envios. É um indicador direto da satisfação e da qualidade do catálogo.
• Storage Cost per Unit (Custo por Unidade de Armazenamento): Calcula o custo de manter cada produto em stock para otimizar os custos fixos.
• Inventory Rotation Cycle (Ciclo de Rotação de Inventário): Mede a frequência de renovação do stock. Um ciclo rápido demonstra uma elevada liquidez e correta gestão do armazém.

Tabela comparativa: Resumo de KPIs na cadeia de abastecimento e respetivos exemplos

Tecnologia e automatização para otimizar os indicadores de entrega: soluções para o teu negócio

Para gerir de forma ótima os KPIs na cadeia de abastecimento, é essencial contar com uma gestão integrada e automatizada de todas as fases do processo: desde a receção da encomenda online até à entrega final ao cliente. Dispor de um armazém inteligente equipado com software de inventário avançado e sistemas automatizados minimiza o erro humano e acelera a preparação e embalamento (picking e packing).

Além disso, a integração tecnológica permite a monitorização em tempo real das expedições e da logística inversa para gerir devoluções de forma eficiente, aumentando a visibilidade integral sobre a cadeia de distribuição.

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