E-commerce: crescimento por setores

O número de pessoas que compram online através do smartphone aumenta ano após ano, gerando volumes de negócio muito relevantes. Em 2019, registou-se uma diminuição da navegação em desktop, passando de 35,4 para 28,4 milhões de utilizadores mensais, enquanto o uso do telemóvel atingiu 67%.

Estudos realizados pelo consórcio Netcomm mostram que, em mercados europeus maduros, o comércio eletrónico continua a crescer de forma constante, com potencial para aumentos muito significativos. Esta tendência positiva está a envolver cada vez mais setores, incluindo alguns que inicialmente pareciam quase excluídos do digital, como o mobiliário, o mercado farmacêutico, o bem-estar e a beleza.

Mas afinal, quais são os setores do e-commerce que mais crescem atualmente?

 

E-commerce: os setores com maior crescimento

O comércio eletrónico B2C em Portugal encerrou 2020 com um saldo global positivo. As compras online atingiram vários milhares de milhões de euros, com comportamentos distintos consoante os setores: a venda de produtos físicos registou um crescimento expressivo, enquanto os serviços sofreram uma forte quebra, em especial nas áreas de viagens e lazer.

As empresas de e-commerce que mais cresceram foram as ligadas à venda de bens essenciais, como a alimentação e os produtos farmacêuticos, enquanto setores como o turismo e o vestuário registaram quebras significativas num primeiro momento.

Se antes o e-commerce mais dinâmico estava ligado ao lazer, hoje o cenário mudou de forma clara. Cada vez mais consumidores preferem fazer as suas compras do dia a dia online. Por esse motivo, muitos supermercados e retalhistas estão a diversificar a sua oferta, direcionando-a para nichos específicos de utilizadores interessados em serviços adicionais, como entregas rápidas ou horários flexíveis.

Em particular, o segmento de Alimentação e Mercearias destacou-se, com um crescimento próximo dos 70%, impulsionado sobretudo pela venda de produtos alimentares frescos, alimentos secos e bebidas alcoólicas.

A melhoria da logística, a eficiência das entregas, o uso crescente da tecnologia e os novos formatos de encomenda online, aliados à evolução dos métodos de pagamento, fomentaram as compras e favoreceram o crescimento das plataformas e aplicações de entrega ao domicílio.

Segundo dados do Netcomm, o serviço de entrega de alimentos foi um dos segmentos com maior aumento da procura, chegando a triplicar em determinados períodos e a gerar um valor estimado superior a 700 milhões de euros, provocando uma verdadeira revolução no setor alimentar. Além da alimentação, os setores que atualmente registam maior crescimento no e-commerce são:

• Casa e mobiliário.

A utilização da realidade aumentada e o desenvolvimento de aplicações permitem ao utilizador visualizar virtualmente móveis e acessórios de decoração antes da compra, impulsionando o setor com um crescimento de cerca de 29%.

• Marketplaces.

A tendência dos centros comerciais online, impulsionada por grandes operadores internacionais, apresenta um crescimento aproximado de 39%, com uma quota relevante do volume total de negócios.

• Moda.

O setor da moda regista um crescimento sólido, tanto em número de clientes como em faturação, com uma taxa estimada de +21%. Os consumidores demonstram uma forte propensão para utilizar portais multimarca especializados, sendo os canais digitais determinantes no processo de decisão.

• Turismo.

O uso crescente de smartphones impulsionou o turismo online. Na Europa, cerca de 47% das pesquisas relacionadas com viagens são feitas em dispositivos móveis e mais de 70% dos viajantes utilizam o telemóvel durante a viagem para procurar alojamento, monumentos e pontos de interesse.

Esta expansão digital também afeta o setor dos cuidados pessoais, a automação doméstica e a venda de serviços — especialmente nos seguros — embora, neste último caso, a um ritmo mais gradual.

Como tirar partido do crescimento do e-commerce por setores

A aposta no online tornou-se uma solução estratégica para aumentar a visibilidade das empresas: a omnicanalidade é hoje a abordagem a seguir, integrando o comércio eletrónico com as lojas físicas.
Através da Internet, o consumidor informa-se, compara preços e decide se finaliza a compra online ou em loja. Por isso, a integração entre canais de venda, independentemente do setor ou do tipo de produto, assume uma importância fundamental. Isto é especialmente relevante para empresas industriais, que precisam de rever os seus modelos de distribuição entre grossistas, agentes e vendedores.

Os negócios com loja física devem otimizar a sua estratégia de vendas ligando o mundo digital ao físico, com especial atenção às compras via smartphone. A tendência digital cresce rapidamente no Ocidente, seguindo modelos de mercados como a China e a Índia, colocando o smartphone no centro do estilo de vida e reduzindo a diferença entre Business to Consumer (B2C) e Business to Business (B2B).

Hoje, a compra de produtos e serviços profissionais exige rapidez e simplicidade. O consumidor está preparado, mas muitas PME ainda enfrentam dificuldades em responder a estas expectativas. Torna-se, por isso, essencial acelerar a personalização dos serviços e oferecer soluções à medida que simplifiquem a compra online e tornem a entrega mais rápida e eficiente.

O apoio ao cliente e as embalagens sustentáveis e recicláveis assumem um papel central na relação entre empresas e consumidores: o e-commerce encurta cada vez mais a distância entre a informação e a compra, incentivando a decisão final. As soluções MBE para e-commerce foram concebidas para apoiar as pequenas e médias empresas ao longo do seu processo de crescimento. Independentemente do setor, ajudamos a dar vantagem competitiva ao teu negócio — desde a criação da montra digital até à gestão de envios e encomendas. 👉 Contacta-nos e encontra a solução que melhor se adapta às tuas necessidades.

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