O que precisa um ecommerce para oferecer entregas em 24 horas?

A entrega em 24 horas tornou-se um padrão imprescindível no comércio eletrónico, influenciando diretamente a conversão e a satisfação do cliente. Contudo, cumprir este prazo não depende apenas da transportadora, mas de uma logística perfeitamente sincronizada que combine tecnologia, stock em tempo real, processos de fulfillment ágeis e uma gestão eficiente da última milha. Neste artigo analisamos os 6 requisitos chave que uma loja online necessita para oferecer envios nacionais em 24/48 horas de forma fiável, desde a automação do armazém até à escalabilidade nos picos de procura, e explicamos por que razão cada vez mais empresas optam por recorrer a parceiros logísticos especializados para garantir rapidez sem disparar custos.

No comércio eletrónico, a rapidez deixou de ser um valor acrescentado: é um padrão de mercado. Segundo o relatório Ecommerce Delivery Compass da Sendcloud, 67% dos compradores online esperam que as suas encomendas cheguem em 24–48 horas, e esta percentagem continua a aumentar. Para muitos utilizadores, se a entrega não estiver garantida nesse prazo… simplesmente não concluem a compra. Isto transforma o prazo de entrega num requisito essencial. Cumprir uma promessa de entrega em 24 horas requer uma infraestrutura logística e tecnológica bem sincronizada, capaz de operar com precisão e absorver picos de trabalho sem colapsar. Apresentamos 6 requisitos essenciais para oferecer envios expresso de forma fiável.

67% dos compradores online esperam receber as suas encomendas num prazo máximo de 24 a 48 horas.

Mais de 40% dos atrasos nas entregas e-commerce devem-se a erros de sincronização de inventário.

1. Stock disponível e sincronizado em tempo real

Nenhum processo logístico pode ser rápido se o inventário não estiver sob controlo. Parece evidente, mas continua a ser um dos principais pontos críticos no e-commerce. Segundo estudos do setor, mais de 40% dos atrasos nas encomendas devem-se a erros de inventário, como artigos listados como disponíveis quando estão esgotados. Para cumprir entregas em 24h, uma loja online necessita de:

• Inventário centralizado e unificado, sem duplicidade de dados.
• Atualização em tempo real a cada entrada ou saída de produto.
• Localizações de picking bem definidas para encontrar artigos em segundos.
• Previsão de procura, especialmente útil em campanhas sazonais.

Se uma empresa demora horas a localizar um produto, todo o fluxo subsequente abranda e a promessa de entrega em 24 horas torna-se inviável.

2. Um processo de fulfillment ágil e automatizado

O fulfillment (receção, armazenamento, preparação e embalamento de encomendas) é a fase mais crítica para garantir entregas rápidas. Preparar a encomenda deve demorar minutos, não horas. Um sistema de fulfillment preparado para envios em 24 horas deve incluir:

• Zonas de picking inteligentes que minimizem deslocações internas.
• Automação de tarefas repetitivas: impressão de etiquetas, atribuição de transportadora, confirmações…
• Controlo de qualidade para evitar erros de picking (uma das causas mais frequentes de devolução).
• Processos padronizados e rápidos, fáceis de escalar com o aumento da procura.

Análises da McKinsey indicam que centros logísticos que incorporam automação leve podem reduzir os tempos de preparação até 30%, viabilizando entregas em 24 horas mesmo com elevados volumes de encomendas. Otimizar o MBE Fulfillment acelera este fluxo sem exigir investimentos pesados em instalações próprias.

3. Integração tecnológica entre a loja online e as transportadoras

Para que uma encomenda seja expedida em minutos, a informação deve fluir automaticamente e sem fricção. Uma loja online que ambiciona oferecer envios em 24 horas necessita de integrações diretas com a sua plataforma e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce…), marketplaces ativos (Amazon, eBay, Miravia…), SGA ou armazém e transportadoras de última milha.

Quando o cliente compra, a encomenda deve dar entrada no sistema logístico imediatamente. Processos manuais, troca de e-mails ou folhas de cálculo geram atrasos que inviabilizam prazos de 24 horas. Além disso, a integração com transportadoras permite gerar etiquetas automaticamente, disponibilizar rastreio em tempo real e selecionar o operador ideal por destino, custo ou urgência. Estudos da Metapack revelam que 80% dos compradores valorizam acompanhar a encomenda em tempo real. A rapidez é crucial, mas a visibilidade também.

4. Transportadoras rápidas e um modelo multi-carrier

Não existe uma única transportadora perfeita para todos os destinos, produtos e épocas do ano. Por isso, as lojas online que oferecem entregas em 24 horas apoiam-se num modelo multi-carrier. Para cumprir um SLA de 24 horas, a rede de transportes deve oferecer:

• Recolhas tardias, garantindo margem para preparar encomendas até ao final do dia.
• Entrega garantida no dia seguinte no território continental.
• Rastreio avançado e notificações proativas.
• Opções alternativas, como pontos de recolha ou lockers.

Dados do Baymard Institute indicam que 70% dos carrinhos são abandonados por motivos relacionados com envios, prazos ou custos. Otimizar a última milha através de soluções de logística e-commerce não só acelera a entrega como aumenta a taxa de conversão.

5. Gestão eficiente de devoluções (logística inversa)

Embora pareça que as devoluções não afetam a entrega rápida, a verdade é que influenciam todo o processo. Um sistema de devoluções lento ou manual gera saturação no armazém, bloqueia inventário e atrasa o fluxo de trabalho. A logística inversa deve permitir:

• Classificar e recondicionar devoluções com rapidez.
• Reintroduzir inventário válido em tempo real.
• Gerir incidentes sem afetar o ritmo das expedições de saída.

Segundo a Statista, 30% dos produtos comprados online acabam por ser devolvidos. Se a logística inversa não for gerida com a mesma agilidade das saídas, a operação perde eficiência e a promessa de 24 horas torna-se difícil de sustentar.

6. Capacidade de escalar durante picos de procura sem perder velocidade

Oferecer entregas em 24 horas exige uma operação que funcione perfeitamente não apenas num dia normal, mas durante picos intensos de vendas: Black Friday, Natal, saldos ou lançamentos de produtos. Muitas lojas falham nestes momentos porque o volume de encomendas supera a capacidade de preparação, falta pessoal adicional ou os sistemas abrandam. Para evitar estrangulamentos, o e-commerce necessita de:

• Processos escaláveis, capazes de multiplicar a capacidade de resposta sem colapsar.
• Automação que substitua tarefas manuais durante picos de procura.
• Capacidade temporária flexível em pessoal, espaço e tecnologia.
• Sistemas que priorizem encomendas urgentes para cumprir o SLA.
• Coordenação antecipada com transportadoras antes de campanhas chave.

Uma empresa que escala quando necessário vende mais sem comprometer a experiência do cliente. Utilizar o nosso plugin para e-commerce automatiza a operação desde a receção do pedido até à expedição final.

Requisitos chave para oferecer envios em 24 horas no e-commerce

Montar a logística internamente ou externalizar a um 3PL?

Depende. Estruturar internamente uma operação capaz de cumprir entregas em 24 horas exige investimento em espaço de armazém, contratação de pessoal especializado, aquisição de software avançado (ERP, SGA, APIs) e gestão direta de contratos com múltiplas transportadoras para escalar nos picos de procura. Para muitas marcas em crescimento, este nível de custos fixos e complexidade é difícil de suportar.

Por isso, cada vez mais empresas optam por trabalhar com um parceiro logístico como a Mail Boxes Etc. (MBE), aproveitando a infraestrutura existente para oferecer envios em 24 horas desde o primeiro dia, sem necessidade de investimentos pesados ou departamentos logísticos internos. Se pretende disponibilizar entregas em 24/48 horas no seu negócio, a MBE pode ajudá-lo a desenhar uma logística rápida, escalável e pronta para responder às exigências do consumidor moderno.

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